Gisteren sprak ik een oud-collega. Ze vertelde dat een familielid was overleden en dat ze nu haar zus aan het helpen was met de uitvaart. Hoe verbaasd en ook wel geërgerd ze was over hoe dat allemaal er aan toe ging.
De uitvaartverzorgster (noem je dat zo? Nou ja, je snapt wat ik bedoel) was heel vriendelijk en alles was mogelijk. Liever een uitvaart in de middag zodat aansluitend de borrel kon plaatsvinden. Natuurlijk dat kon, kostte dan uiteraard wel geld. Niet zo’n beetje want waar betaal je voor 3 plakjes leverworst of 3 plakjes kaas nou € 3,75?! Maar goed, je kan maar één keer afscheid nemen.
Zo’n uitvaart is natuurlijk alleen maar keuzes maken terwijl je middenin alle emoties zit. Muziek uitkiezen, ja dat was ook gelukt. Haar zus had 6 nummers uitgekozen. Daar werd het toch wat lastig voor de uitvaartorganisatie, want ja, ze hadden er maar drie. Uhm hoezo? Itunes, spotify? Nee daar deed deze organisatie niet aan. De ontbrekende nummers konden wel ‘gedraaid’ worden als ze op een MP3 werden aangeleverd….
Dan de foto’s? Die graag aanleveren in PowerPoint. Mijn oud-collega kon er niet over uit. Hoe kan het dat zo’n organisatie nog in een MP3 wereld en PP wereld leeft?
Uiteraard had ik daar vanuit Management Drives wel een antwoord op. De uitvaartbranche kenmerkt zich door Paarse en Blauwe elementen.
Paars want een uitvaart is nou eenmaal een ‘geheel van handelingen en plechtigheden rondom het overlijden van een persoon’ (met dank aan Wikipedia).
Dus heel veel Paarse elementen zijn herkenbaar: de ceremonie, de gebruiken, de traditie, het geloof, de rituelen, de symboliek maar ook de ongeschreven regels.
Ook de Blauwe elementen zijn herkenbaar: de afspraken, de prijslijst (het kan wat je wil maar dan kost het dit), betrouwbaarheid, stiptheid, de details, de checklist. Fijn, die blauwe aspecten want dan kan je ervan op aan dat het gaat zoals je hebt afgesproken en de dienst bijvoorbeeld op tijd begint.
Maar er zit ook een andere kant aan vernieuwing, het out of the box denken dat is bij de grote uitvaartorganisaties niet makkelijk. En mijn oud-collega (Geel-Oranje) verbaasde zich over zo weinig inventiviteit. Want waarom geen spotify en I-tunes zodat je elk gewenst nummer kan afspelen tijdens de dienst. Nabestaanden zitten er echt niet op te wachten om dat allemaal op een MP3 aan te leveren.
In februari 2001 waren wij druk bezig de uitvaart van mijn vader te regelen. Voor de kerkdienst wilden wij ook een boekje laten maken. Tot onze grote verrassing zei de pastoor: “ik mail jullie wel even wat teksten die je erin op kan nemen. Mail je mij dan het boekje als het klaar is?” Ik was aangenaam verrast, in 2001 was mailen met de kerk nog niet zo gebruikelijk ;)
Het meegaan met de tijd is voor grote organisaties altijd wat lastiger dan kleinere organisaties. Hoe keer je een tanker? Is toch moeilijker dan een speedboat!
Die vernieuwing is misschien ook waarom inmiddels driekwart van de begrafenisondernemingen een eenmanszaak is. En dat er 10 jaar gelden nog 1110 begrafenisondernemingen waren en in 2017 1990, een toename van bijna 80% (bron: FD).
Feit blijft dat ook aan de dood nog steeds flink verdiend wordt (net zoals geboorte en huwelijk). Een beetje Oranje is de uitvaartbranche dus ook niet vreemd….
