Hoe kan je nu je rijbewijs vergeten - drijfveren in de media #72

Hoe kan je nu je rijbewijs vergeten? – Drijfveren in de media #72

Your driver’s license please. 

Oh nee, oh nee, nee. NEE! $%^$#! 

Mijn rijbewijs ligt nog thuis in de la in mijn portemonnee. Tegenwoordig doe ik mijn bankpasjes in mijn telefoon maar niet dus mijn rijbewijs.


Okee, geen ramp dit moet op te lossen zijn.


Mevrouw, ik ben mijn rijbewijs vergeten maar ik heb wel mijn paspoort en creditcard bij mij. Mijn man heeft zijn wel zijn rijbewijs, paspoort en creditcard wel bij zich.

We need YOUR drivers license.

Mevrouw, ik heb toch al verteld dat ik die ben vergeten, ligt in Nederland.

Miss, we need your driver’s license.

Die heb ik niet en ik heb ook geen toverstaf om deze hierheen te toveren helaas. Hoe kunnen we dit oplossen? Kan mijn man worden geregistreerd als tweede bestuurder.

Daarvoor moet u de tussenpersoon bellen.

Oke, adem in en uit.

Ik heb de blik van Bart gezien en die zegt (vanuit Blauw) zoiets als: Hoe kan je nou je rijbewijs vergeten? En ik kan alleen maar denken, hoe los ik dit op?

Geen probleem, ik bel klantenservice van de tussenpersoon. Moet toch op te lossen zijn.

I can’t find your booking in the system, it is closed. You were supposed to pick up the car at 9.00 and it’s 9.30 now. Can’t help you.

Sórry! Nee echt, serieus…. 

Luister, dit werkt niet, ik ben klant, heb betaald, sta hier bij Sixt en registreer mijn man als tweede bestuurder, betaal ik extra, geen punt. Kan jij niet even met Sixt praten en bevestigen dat het oké is.

Okay, let me talk to Sixt, can you hand over the telephone.

Na 2 minuten hoor ik al dit gaat het zo niet worden. Sixt wil mijn rijbewijs en Cartrawler kan niet meer in mijn boeking. Ik zit vast tussen een f-ing systeem en een f-ing beleid.

Arghhhhhhhhh!

Geen fijn begin van de vakantie dit.

En ondertussen weet ik wat Bart denkt: Hoe kan je nu je rijbewijs vergeten?

Maar ik ben Oranje, alles is oplosbaar, zeker ook met Geel erbij kan ik ook nog out-of-the-box denken.

Er schieten verschillende scenario’s door mijn hoofd. Kunnen we toch nog met de transferbus mee naar onze locatie en daar dan een auto huren. Hier zit een heel rijtje autoverhuurders, even vragen of ze nog een auto hebben. 

Ja, even het rijtje af.

Nooit gesnapt waarom dat allemaal op een rij zit, maar ben er nu wel blij mee ;)

Bij Europcar zitten zeker 20 toeristen te wachten waarvan ik aan de lichaamstaal kan zien dat dat al best wel lang duurt.

AVIS dan. Ja, die hebben een auto voor 3x de prijs van Sixt. Serieus, vraag ik. Online is goedkoper. O, u kunt wel online boeken maar ik weet niet hoe laat de auto dan klaar staat. Hmmm, wat denk je zelf?

Dan naar Hertz, ja die hebben een auto 2x de prijs van Sixt. Oké, ik kom zo terug.

Ik loop weer terug naar Bart.
Schat, ik heb een andere auto gefixt! 

Wie ben je aan het bellen? Cartrawler? Ik hoor dat ook Bart zijn geduld verliest. Miss, you are only talking and not solving our problem. I want to talk to your manager. 

Gelukkig maakt hij met haar ruzie en niet met mij. Hij kent mij inmiddels… Dit is namelijk de tweede keer dat ik mijn portemonnee vergeet.

Hi herinnert mij subtiel nog aan die eerste situatie. 

Onze eerste vakantie samen. Die middag voordat we weg moeten heb ik nog een sollicitatiegesprek voor een nieuwe baan. In alle haast vergeet ik mijn portemonnee, want die zit nog in mijn werktas.

$%&! Denk ik. Nu moet ik Bart de hele vakantie om geld vragen. 

Nou, die gedachte trek ik niet. Oh wacht, ik kan telefonisch geld overmaken. Ja jongens, dit is 18 jaar geleden. Via de girofoon maak ik geld over naar Bart. 

Pfieeeuw, ik voel me gelijk alweer een stuk onafhankelijker en vrijer. Héél belangrijk voor Geel, als wist ik dat toen nog niet. Oplossingsgericht ook, hoe fixen we dit?

Schat, hang op, laat zitten, ik heb een andere auto. Laten we snel gaan voordat die ook weg is, of 2x zo duur wordt…. 

Maareh, jij moet rijden… 

Nu een paar weken later kan ik echt nog pissig worden. 

Over hoe Blauw zich vast kan houden aan regels en beleid. 

Over hoe Blauw vast kan zitten aan het systeem en ook nog verwijt, u was te laat. Grapje zeker, ik stond daar 30 f-ing minuten met Sixt te discussieren voordat ik jullie belde, hoe bedoel je te laat?

Blauw dus, maar dan wel de negatieve kant van Blauw. Het bureaucratische, het verschuilen achter regels, beleid en systemen. 

Gillend gek kan ik daarvan worden.

KLANT. Ooit van gehoord, enige idee hoe je dat spelt? Vanuit Oranje trek ik dat dus niet, Oranje is oplossingsgericht, flexibel (!!), klantgericht. 

Je laat een klant, die betaald heeft dus gewoon in de kou staan? Omdat die iets vergeten is. Omdat je systeem het niet doet. 

En ja, ik hoor je denken; Had gewoon je rijbewijs meegenomen dan was dit allemaal niet gebeurd. 

Klopt, maar hé ik ben ook Geel, heb al ter voorbereiding op de reis zoveel mogelijk van te voren klaar gelegd. Mijn Blauw onder druk al volledig ingezet. Spullen van de kinderen, opladers, boeken, medicijnen, het ligt allemaal klaar. Behalve….

Misschien dat het bij jou altijd perfect is, , maar ik vergeet echt altijd wat op vakantie. Meestal niet zo belangrijk, een föhn, papier met aantekeningen wat te doen op vakantie. 

Maar ja, nu dus een rijbewijs. 

En vanuit Geel wordt dit ook een principe kwestie. Ik kan serieus niet begrijpen dat je zo met een klant om gaat. Echt niet. Je probeert het toch op te lossen. Dat je klant een fijne vakantie heeft. Dat jij daar een bijdrage aanlevert, of niet dus.

Mijn onafhankelijkheid en vrijheid was ook een stuk minder. Ik was de hele week veroordeeld tot de bijrijdersstoel. Heb ik mijn lesje geleerd? Misschien wel, voor de komende 18 jaar, haha.

Van welk gedrag kan jij gillend gek worden?

Wil jij weten wat jouw drijfveren zijn? Wat jou energie geeft en kost? Wat jouw kwaliteiten zijn? En wat je valkuilen zijn? Laat mij dan je persoonlijke drijfverenprofiel maken. Binnen een half uur weet jij wat jou drijft, wat je energie oplevert en kost maar ook welk gedrag je onder stress laat zien. 

Je krijgt dan van mij een link naar een online vragenlijst, die vul je in 20-30 minuten in en je kan direct je persoonlijke drijfverenrapport van ruim 25 pagina’s downloaden. Ik stuur je dan een link om samen (online) door je drijfverenprofiel heen te lopen en je vragen te beantwoorden. 

Drijfveren in de media #49 een systeem voor afspraken

Een systeem voor afspraken – Drijfveren in de media #49

Deze week sprak ik Tessa die al jaren een schoonheidssalon heeft. Ze was die middag bij haar collega-schoonheidsspecialiste Manon geweest voor haar eigen schoonheidsbehandeling. Manon had het zwaar in haar businessEr kwamen steeds minder klanten de salon binnen en de inkomsten liepen hard terug.

Tessa had in één oogopslag gezien waar het aan schortte. Opruimen dat moest er gebeuren! In de schoonheidssalon maar ook in de ontvangsthal.

Want zo werd het er al op de opleiding van Tessa ingestampt: Let op de hal! Zorg dat die is opgeruimd: kapstok niet vol met jassen en ook niet allemaal schoenen onder de kapstok. 

Bij Manon hing de kapstok vol jassen en stonden alle sneakers van haar zoon maat 45 in volle glorie onder de kapstok.

Tessa had nog een andere verklaring waarom het bij Manon niet meer liep. Klanten konden afspraken boeken wanneer ze wilden en met de frequentie die ze wilden. 

Daar kon Tessa met haar hoofd niet niet bij. "Ik zal altijd vol en iedereen vond die vast afspraken fijn. Ik hou gewoon van structuur."

Tessa had dan ook een eigen systeem voor afspraken. Haar klanten kwamen op een vaste dag op een vast tijdstip met een frequentie van 4 of 8 weken. Zo wist ze precies wie er in week 1 dinsdag om 10.00 uur altijd kwam. En zo kon ze ook makkelijk zien of ze vol zat of niet.

Welke drijfveer herken je in Tessa?

Blauw it is! Absoluut. Vaste structuur, vaste afspraken, opgeruimd, ordnung muss sein, zeg maar. 

Bij de intake vertelde Tessa aan haar nieuwe klanten dat ze op deze manier werkte. Vond je dat niet fijn, even goede vrienden, maar dan werd je geen klant. 

Op deze manier selecteerden de klanten zich vanzelf uit. Degenen die structuur fijn vonden bleven komen. Degenen die het fijn vonden dat ze structuur aangeboden kregen ook. En degenen die daar niet van hielden maakten snel rechtsomkeert ????.

Wat vind jij eigenlijk van Blauw?

Wat vind jij van Blauw? Blauwe drijfveer. Drijfveren  in de media #49 - Een systeem voor afspraken

Geel kan Blauw nogal belemmerend en star vinden. Groen vindt Blauw onpersoonlijk, regels gaan boven de mens. Oranje vindt dat Blauw met al die regels en structuren ervoor zorgt dat resultaten niet gehaald kunnen worden. 

Rood vindt dat Blauw teveel zekerheid zoekt en defensief reageert. Paars tenslotte vindt Blauw machinaal en koud.

Laten we nu nog eens naar Tessa kijken. Dacht je bij de omschrijving: Poeh wat strak! Elke afspraak op een vaste dag met een vast tijdstip en een vaste frequentie. Grote kans dat je dan vanuit jouw Geel naar Blauw kijkt.  

Op Groene klanten kwam mijn kennis wat onpersoonlijk over. Want ja, kind ziek, auto kapot en cavia koorts, dat maakte niet uit. Je afspraak verviel en je kon over 4 (of 8) weken weer komen. Er zat geen ruimte in de agenda.

Hoe jij naar Blauw kijkt wordt dus bepaald vanuit jouw eigen drijfveer.

Of je nu ondernemer bent of in loondienst, de meesten van ons hebben wel te maken met klanten. Hoe fijn is het dan om te weten wat  jij jouw klanten te bieden hebt. En om te weten waar jouw klanten behoefte aan hebben.

Blauw heeft dus wel degelijk iets toe te voegen aan de andere drijfveren
. Wat dat is? Vertel ik je in een andere blog.

P.S. Mijn blog voortaan wekelijks direct in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan hier in!