Drijfveren in de media #49 een systeem voor afspraken

Een systeem voor afspraken – Drijfveren in de media #49

Deze week sprak ik Tessa die al jaren een schoonheidssalon heeft. Ze was die middag bij haar collega-schoonheidsspecialiste Manon geweest voor haar eigen schoonheidsbehandeling. Manon had het zwaar in haar businessEr kwamen steeds minder klanten de salon binnen en de inkomsten liepen hard terug.

Tessa had in één oogopslag gezien waar het aan schortte. Opruimen dat moest er gebeuren! In de schoonheidssalon maar ook in de ontvangsthal.

Want zo werd het er al op de opleiding van Tessa ingestampt: Let op de hal! Zorg dat die is opgeruimd: kapstok niet vol met jassen en ook niet allemaal schoenen onder de kapstok. 

Bij Manon hing de kapstok vol jassen en stonden alle sneakers van haar zoon maat 45 in volle glorie onder de kapstok.

Tessa had nog een andere verklaring waarom het bij Manon niet meer liep. Klanten konden afspraken boeken wanneer ze wilden en met de frequentie die ze wilden. 

Daar kon Tessa met haar hoofd niet niet bij. "Ik zal altijd vol en iedereen vond die vast afspraken fijn. Ik hou gewoon van structuur."

Tessa had dan ook een eigen systeem voor afspraken. Haar klanten kwamen op een vaste dag op een vast tijdstip met een frequentie van 4 of 8 weken. Zo wist ze precies wie er in week 1 dinsdag om 10.00 uur altijd kwam. En zo kon ze ook makkelijk zien of ze vol zat of niet.

Welke drijfveer herken je in Tessa?

Blauw it is! Absoluut. Vaste structuur, vaste afspraken, opgeruimd, ordnung muss sein, zeg maar. 

Bij de intake vertelde Tessa aan haar nieuwe klanten dat ze op deze manier werkte. Vond je dat niet fijn, even goede vrienden, maar dan werd je geen klant. 

Op deze manier selecteerden de klanten zich vanzelf uit. Degenen die structuur fijn vonden bleven komen. Degenen die het fijn vonden dat ze structuur aangeboden kregen ook. En degenen die daar niet van hielden maakten snel rechtsomkeert ????.

Wat vind jij eigenlijk van Blauw?

Wat vind jij van Blauw? Blauwe drijfveer. Drijfveren  in de media #49 - Een systeem voor afspraken

Geel kan Blauw nogal belemmerend en star vinden. Groen vindt Blauw onpersoonlijk, regels gaan boven de mens. Oranje vindt dat Blauw met al die regels en structuren ervoor zorgt dat resultaten niet gehaald kunnen worden. 

Rood vindt dat Blauw teveel zekerheid zoekt en defensief reageert. Paars tenslotte vindt Blauw machinaal en koud.

Laten we nu nog eens naar Tessa kijken. Dacht je bij de omschrijving: Poeh wat strak! Elke afspraak op een vaste dag met een vast tijdstip en een vaste frequentie. Grote kans dat je dan vanuit jouw Geel naar Blauw kijkt.  

Op Groene klanten kwam mijn kennis wat onpersoonlijk over. Want ja, kind ziek, auto kapot en cavia koorts, dat maakte niet uit. Je afspraak verviel en je kon over 4 (of 8) weken weer komen. Er zat geen ruimte in de agenda.

Hoe jij naar Blauw kijkt wordt dus bepaald vanuit jouw eigen drijfveer.

Of je nu ondernemer bent of in loondienst, de meesten van ons hebben wel te maken met klanten. Hoe fijn is het dan om te weten wat  jij jouw klanten te bieden hebt. En om te weten waar jouw klanten behoefte aan hebben.

Blauw heeft dus wel degelijk iets toe te voegen aan de andere drijfveren
. Wat dat is? Vertel ik je in een andere blog.

P.S. Mijn blog voortaan wekelijks direct in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan hier in!