Tips voor betere communicatie - Drijfveren in de media #124

Tips voor betere communicatie – Drijfveren in de media #124

'I know you think you understand what you think I just said, but I am not sure you realise that what you heard is not what I meant."

Huh?!

Ja, lees nog maar een keer en misschien zelfs nog een keer. Ik moest 'm ook een paar keer lezen om 'm echt te begrijpen (maar ja, je bent Geel of niet ;).

Deze prachtige quote is van Alan Greenspan afkomstig en kwam ik deze week weer tegen in het boek Drijfveren van Versnel & Koppenol. En past zo mooi waar ik deze week tegenaan liep.

Kijken
Kijk, als je mij al een tijdje volgt en misschien zelfs een persoonlijk drijfverenprofielhebt gemaakt dan is het voor jou niet nieuw: De manier waarop je naar je omgeving kijkt wordt sterk beïnvloed door de kleur bril waar je doorheen kijkt. En daarom zien mensen dezelfde werkelijkheid heel anders.

Zo sprak ik deze week een klant die boos was dat een ander zich niet aan de afspraak had gehouden. 'Ze had beloofd dat ze mij deze week zou bellen", zei ze verontwaardigd. 

Afspraak
Het liep al bijna op een conflict uit dus ik ging met haar praten en uitleggen dat wat voor haar een afspraak is voor de ander een wens kan zijn. In de categorie: Ik hoop je deze week te bellen. 

Nou, ik moest heel veel praten en toen had ik nog niet de indruk dat het overkwam. Want voor haar was het een keiharde afspraak. Punt.  

Openheid
Je kunt ook anders kijken naar woorden. Zoals 'openheid'. 

Jouw klant met een Blauwe drijfveer verstaat onder openheid: transparantie en controleerbaar handelen. Voor jouw klant met een Oranje drijfveer is openheid dat je duidelijk bent over je doelen en ambities. En voor jouw klant met de Groene drijfveer is het dat je je niet gesloten opstelt en dat je eerlijk bent over je gevoelens.

Professionaliteit
En neem bijvoorbeeld professionaliteit. Jij kan vinden dat je je professioneel opstelt. Jouw klant met een Groene drijfveer ziet professionaliteit dat jij laat zien dat je het zakelijke en het menselijke weet te combineren. 

Jouw klant met een Paarse drijfveer vindt jou professioneel als je vakmanschap en ervaring laat zien. En jouw klant met een Oranje drijfveer vindt dat jij professioneel bent als je flexibel bent en je klantgericht opstelt en gaat voor resultaat.

Dus ben je nu professioneel in de ogen van jouw klant? 

Zo zie je maar. Niet alleen 'praat' iedereen vanuit zijn eigen drijfveer maar 'hoort' iedereen ook vanuit zijn drijfveer. En woorden kunnen hetzelfde zijn maar jij en ik kunnen daar toch totaal iets anders onder verstaan.

En? Herken je dit?

Denk groot maar hou het klein - Drijfveren in de media #65

Denk groot maar hou het klein – Drijfveren in de media #65

Dit weekend las ik Groot denken van Adriaan Wagenaar over kansen grijpen die anderen niet zien. Een Geel/Oranje boek.

Daar stond een verhaal in van Joost Steins Bisschops* over een schaakpartij tussen talenten. In september speelt de 19- jarige Noorse topschaker Magnus Carlsen een bijzondere schaakpartij op verzoek van zijn sponsor. Carlsen speelt in een hotelkamer in New York tegen ‘de rest van de wereld’: drie internationale grootmeesters stellen zetten voor en de gemeenschap van onlineschakers mocht stemmen op een van die voorgestelde zetten.

De openingszetten gingen nog goed maar als snel verliest ‘de rest van de wereld’.

De reden?

Een van de deelnemende grootmeesters verklaarde waarom het misliep: “It was like cooking with too many chefs, who all wanted to use different spices.”

Teveel keuzes, teveel kennis, je loopt vast.

Nog meer kennis

Dat is ook wat ik vaak  herken in ondernemers met een Gele drijfveer.

Nog meer kennis opdoen, nog meer boeken lezen, nog meer trainingen volgen.

Maar wanneer is het genoeg?

Al die kennis kan je verlammen.

Al die kennis kan je afhouden van je doel.

Want waarom wilde je eigenlijk meer kennis? Omdat je nog niet genoeg wist?

Troost je, voor Geel is er NOOIT genoeg kennis. Net zoals er voor Groen nooit genoeg communicatie kan zijn en er voor Oranje nooit genoeg uitdagingen kunnen zijn.

Meer kennis inspireert, laat je andere inzichten zien maar kan je dus ook vleugellam maken.

Drijft Geel jou? En welke andere drijfveren nog meer?

Andere drijfveren

Die kunnen je namelijk helpen om in beweging te komen. Zo kan Groen ervoor zorgen dat je niet  teruggetrokken in je eentje in een afgesloten kamer, nou dat klinkt wel heel erg, maar als je Geel bent dan snap je wat ik bedoel, blijft zitten. Maar dat je erop uit gaat, met mensen overlegt over dat wat je bezig houdt.

Oranje kan helpen om naar een doel toe te werken. Leuk al die kennis maar welke kennis heb je exact nodig om je doel te bereiken.

Blauw kan ervoor zorgen dat je vanuit the box weer richting the box gaat. Niet teveel ‘hoog over’ gaat, maar even in details gaat denken. Hoe en wanneer ga je dan wat doen?

Rood zorgt voor tempo, focus en besluiten. Leuk al die oneindige mogelijkheden en poelen vol kennis. Maar wat ga je wel en niet doen/leren? Wat ga je nu eerst doen?

Kijk eens rond

En denk je nu na het lezen van bovenstaande zou fijn zijn als ik Rood, Blauw, Oranje of Groen had. Kijk eens rond in je omgeving.

Wie zou jou kunnen helpen met  het aanbrengen van focus, van een planning?

Wie zou jou kunnen helpen om doelgericht te kijken wat je nu nodig hebt?

Met wie zou je kunnen sparren?

Het zou zonde zijn als je al de kennis die je hebt en de visie die je graag wilt uitdragen niet verder komt dan je eigen werkkamer.

Denk groot maar hou het klein, dan kan je pas echt vliegen!

Wil jij ook vliegen en je niet langer laten weerhouden? Wil jij weten wat jou energie geeft en kost? Wat jouw kwaliteiten zijn? En wat je valkuilen zijn?  

Laat mij dan je persoonlijke drijfverenprofiel maken. Binnen een half uur weet jij wat jou drijft, wat je energie oplevert en kost maar ook welk gedrag je onder stress laat zien. Je krijgt dan van mij een link naar een online vragenlijst, die vul je in 20-30 minuten in en je kan direct je persoonlijke drijfverenrapport van ruim 25 pagina’s downloaden. Ik stuur je dan een link om samen (online) door je drijfverenprofiel heen te lopen en je vragen te beantwoorden.

Heb je al een drijfverenprofiel? Pak ‘m nog eens uit je kast of la. 
Weet je nog wat jou drijft, wat je energie geeft? En doe je daar ook wat mee? 

P.S. Mijn blog voortaan wekelijks direct in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan hier in.

*) artikel Joost Steins Bisschops


de kwartjes vielen met honderden tegelijk - drijfveren in de media #63

De kwartjes vielen met honderden tegelijk – Drijfveren in de media #63

Het is februari, koud en regenachtig, eigenlijk zoals nu maar dan 7 jaar geleden. Ik rijd naar huis na een gesprek. De helft van de rit schakel ik met links want dit is de eerste keer dat ik mag rijden na mijn gebroken pols. En dan gelijk een rit van een uur heen en een uur terug, niet echt handig.

Het gesprek wat ik net heb gevoerd, verliep raar. En in mijn hoofd probeer ik de dingen op een rijtje te krijgen. Ik werk op dat moment 6,5 jaar als interimmer en heb al veel gesprekken voor een opdracht gevoerd. En nog vaker aan de andere kant van de tafel gezeten als HR adviseur.

Een ander gesprek
Dit gesprek is anders. Zodra ik binnenkwam werden er vragen op mij af gevuurd. Het ging maar door. Gewoon vragen kris kras door elkaar, niet doorvragen op mijn antwoorden, zeg maar een mitrailleur.

Na 25 minuten houdt het vragenvuur op. En krijg ik de kans om zelf nog vragen te stellen. Na 35 minuten sta ik weer buiten, verbaasd over wat er zojuist gebeurde.

Onderweg word ik gebeld, de consultant die mij heeft voorgedragen voor de opdracht vraagt hoe het gesprek gegaan is.  Ik vertel haar dat ik het een bijzonder gesprek vond. Maar ook dat ik benieuwd ben naar de terugkoppeling van de opdrachtgever. De opdrachtgever is enthousiast en wil mij inhuren.

Nou…. zeg ik. Ik weet het niet. Het gesprek liep zo raar. Normaal heb je samen een gesprek maar zo ging dit niet. Ik wil graag nog de HR manager spreken die het gesprek deed.

Leg uit

Als ik hem aan de telefoon heb, leg ik uit dat ik graag wil weten waarom hij dit gesprek zo voerde. Hij legt uit dat de directeur een bepaald type is en lastig is om mee te werken. Hij wilde weten hoe een interimmer zich zou houden tegenover de directeur, vandaar.

Oké, dat snap ik. Maar waarom niet aan het einde van het gesprek daar dan iets over zeggen? Wonderlijk.

Ik besluit de opdracht toch aan te nemen, het is meer de ratio die deze keer overheerst dan het gevoel. Een verkeerde inschatting zal later blijken . Maar ja, soms werkt het ook zo, de schoorsteen moet roken, er moet brood op de plank, voor niets gaat de zon op en de rekeningen moeten betaald worden, dus.

Het valt mee

De directeur waarvoor ik werd gewaarschuwd kan ik heel goed mee samenwerken. Ze heeft de gewoonte om elke keer binnen te vallen en om een lijstje te vragen. Als ik haar vraag welke lijstjes ze voortaan op wekelijkse of maandelijkse basis wil ontvangen is ze verrast. Kan dat? Ja natuurlijk!

Met de twee collega’s die er allebei al een tijd werken, is het lastig samenwerken. Als ik vraag zullen we lunchen wordt er gezegd dat ze hier eten, niet lunchen. Ok, sorry. Als ik keihard heb gewerkt om een evaluatie op tijd af te hebben voor directie en OR, voelt een collega zich niet betrokken en gaat naar onze leidinggevende.

Op het matje

Ik word op het matje geroepen dat ik mijn collega niet heb betrokken. Ik geef toe dat dat klopt. Mijn leidinggevende is verrast. Ja natuurlijk heb ik hem niet betrokken, hij was drie weken op vakantie. Waarom komt mijn collega eigenlijk niet zelf naar mij toe om dit te bespreken? Ik bijt niet....

Zij kijken Olympische Spelen tijdens werktijd en iedereen die met een vraag binnenkomt wordt afgewimpeld, het is heel druk, kan het volgende week? Niet mijn werkethos.

Spanning

De onderlinge spanning neemt toe en ik voel mij niet lekker in mijn werk zitten. Ik begin aan mijzelf te twijfelen. Wat nu? Ik besluit met een aantal mensen te gaan praten om erachter te komen wat hier speelt. 

Kritiek of feedback, wat je wilt, die ik eerder kreeg toen ik nog in loondienst was, spelen weer op. Ik ben te onafhankelijk, ik betrek mensen niet, ik weet het beter, alles moet anders etc. 

Jeetje denk ik, hiervoor ben ik toch niet als interimmer gaan werken? In de 7 jaar dat ik voor mijzelf werk heb ik voor elf opdrachtgevers gewerkt. Daar was men altijd blij met hoe ik opereerde. Lekker zelfstandig, onafhankelijk, kritisch en ook gewoon aan de bak en dingen realiseren.

Hoe kan dat verschil dan zo groot zijn?

Een wat?

Via een oud-collega kom ik terecht bij iemand die ook als interimmer werkt. We maken kennis en wisselen ervaringen uit.  Als ik mijn huidige situatie uitleg, oppert zij om een drijfverenprofiel te laten maken. Een wat? Ik had er nog niet van gehoord. Zij legt uit, middels een drijfverenprofiel leer je jezelf kennen, wat je kwaliteiten en valkuilen zijn, wat je energie geeft. Maar ook hoe anderen reageren en hoe zij communiceren.

Klinkt goed, doe maar!

Een week later zit ik bij haar aan de keukentafel, ze licht mijn drijfverenprofiel toe. En daar beginnen de kwartjes met honderden tegelijk te vallen.

Daarom

Ah dat is waarom mijn collega zich niet betrokken voelde (Groen vs Geel). Dat is waarom ik goed met de directeur kon samenwerken (beiden Rood). Dat is waarom mij collega’s vinden dat ik alles wil veranderen en verbeteren. (Geel vs Blauw, Paars) Dat is waarom ze mij arrogant vinden. (Groen vs Oranje) Dat is waarom ik altijd alles wil snappen. (Geel) Dat is waarom ik nu zo strikt aan het doen ben. (Blauw onder stress) Dat is waarom ik nu geen energie krijg van mijn werk. (Geen resultaten, inzichten of actie) Dat is waarom ik op mijn website heb staan dat ik graag dingen bedenk, implementeer en echt aan de slag ga. (Geel, Oranje, Rood).

Wow…

Het is ineens zo duidelijk. En alles staat in een paar kleurrijke grafieken.

Vanaf dat moment is mijn drijfverenprofiel mijn leidraad. Elke opdracht(gever) leg ik langs de drijfverenmeetlat. Kan ik ermee samenwerken? Krijg ik ruimte en vrijheid (Geel)? Is er oog voor resultaat (Oranje)? Kan ik zelfstandig aan de slag, echt aan de bak (Geel, Rood)?

Gaat het dan altijd goed? Nou nee. Want soms heb ik een heel goed gesprek met de opdrachtgever en dan ga ik aan de slag en dan blijkt dat de cultuur in de organisatie een hele andere is.

Maar… ik kan het analyseren en snap waar het wringt. En ik snap ook wat ik moet doen om de zorgen dat ik er energie (Geel) van krijg. En soms is dat weer heel veel boeken bestellen en lezen, docu’s kijken, portie Amsterdam. Maar ik weet dat nu.

Inzicht

De afgelopen jaren heb ik gezien wat inzicht in drijfveren je kan opleveren.

Iemand die op zoek ging naar een nieuwe baan maar eigenlijk niet echt wist wat hij zocht. Totdat hij inzicht kreeg in zijn drijfveren. Een baan waarin vrijheid (geel) belangrijk was, resultaten behalen (Oranje) maar ook in een hecht team werken(Paars). In de sollicitatiegesprekken die volgden kon hij feilloos zien of het bij hem paste of niet.

Iemand die twijfelde of ze wel of niet voor zichzelf wilde beginnen. Totdat zij inzicht kreeg in haar drijfveren. Zag dat ze graag samenwerkte (Groen) en hield van structuur (Blauw).  En zich realiseerde dat samenwerken als zelfstandige toch echt anders is dan samenwerken in een team. En voor een bedrijf ging werken waar veel processen, structuur was.

Iemand die als zelfstandige werkte en zich afvroeg waarom het sommige taken hem maar niet lukte. Zijn businesscoach adviseerde hem te gaan netwerken, visitekaartjes uit te delen. Het stond hem zo tegen (verwerping/allergie op Oranje). Hij snapte het zelf niet, werkte graag met mensen samen (Groen) en praatte ook graag met onbekenden maar netwerken…. Totdat hij zag dat hij meer van de echte langdurige relaties opbouwen was. Niet van de vluchtige salesachtige gesprekken maar echt bouwen aan een relatie. Kijk, dan ga je toch anders naar een netwerkbijeenkomst.

In mijn hoofd komen nu zoveel mensen en hun verhalen op. Ik nog wel uren doorgaan.

Het zal je inmiddels duidelijk zijn waarom ik zo vol passie en energie praat/schrijf over drijfveren. Elke keer weer doen mensen zoveel inzichten over zichzelf maar ook over anderen op. Over hoe zij communiceren en hoe dat wordt ervaren. Over waar zij echt energie van krijgen en hoe ze ervoor zorgen dat ze dat blijven krijgen.

Heb jij nog geen drijfverenprofiel? Dat is zo geregeld. Bestellen kan hier. Je krijgt dan van mij een link naar een online vragenlijst, die vul je in 20-30 minuten in en je kan direct je persoonlijke drijfverenrapport van ruim 25 pagina’s downloaden. Ik stuur je dan een link om samen (online) door je drijfverenprofiel heen te lopen en je vragen te beantwoorden.

Heb je al een drijfverenprofiel? Pak ‘m nog eens uit je kast of la.
Weet je nog wat jou drijft, wat je energie geeft? En doe je daar ook wat mee? 

Wil je mij laten weten wat jouw grootste inzicht was?

P.S. Mijn blog voortaan wekelijks direct in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan hier in.

Gedrag is een manier om dingen te realiseren - Drijfveren in de media #54

Gedrag is een manier om dingen te realiseren – Drijfveren in de media #54

'Maar ik ben altijd heel aardig tegen mijn klanten', zei zij toen we in Zoom-sessie haar drijfverenprofiel doorspraken. 

De klant in kwestie is ondernemer en verkoopt kleding. Haar profiel gaf aan dat haar belangrijkste drijfveer Oranje is. Dat herkende ze niet meteen.

Ik legde haar uit dat gedrag vaak als een manier wordt ingezet om dingen te realiseren. Dingen die voor de betreffende drijfveer van belang zijn. In haar geval een verkoop realiseren. 

Dat kan dus een ander gedrag zijn dan de kleur van haar belangrijkste drijfveer.

Ik weet dit klinkt misschien wat onlogisch maar stay with me, ik leg het uit aan de hand van een voorbeeld.

Als deze ondernemer, laten we haar Noëlle noemen. Als Noëlle als ervaren verkoopster kleding wil verkopen aan klanten gaat zij echt geen Oranje gedrag vertonen (want: wel een beetje efficiënt, resultaat en voortgang graag).

Nee, zij zal eerder Blauw en Groen gedrag inzetten. Ze zal betrouwbaar willen zijn en vriendelijk willen overkomen. En dat draagt bij aan een goede verkoop kunnen leiden. (Oranje ook weer blij ;)

Noelle zet zo ander gedrag in om zo succesvol te kunnen verkopen. En ja, dat succes, resultaat, dát is haar drijfveer.

Het vriendelijk zijn, betrouwbaar dat is niet wat haar drijft maar wel wat zij gebruikt om zo haar doel te halen. Daarmee heb ik niet gezegd dat Oranje mensen niet aardig zijn...

Zo zijn we allemaal wel eens een Noëlle in het verkeer.

Je hoeft gedreven te worden door de Rode drijfveer om Rood gedrag te vertonen. Als iemand je afsnijdt, je parkeerplek inpikt dan vertoon je ook Rood gedrag zoals toeteren of schelden. Of niet dan? Niet dat iemand dat schelden hoort met de ramen dicht...

Net zoals in bovenstaand voorbeeld kan je Rood gedrag dus inzetten als je boos bent, of als je nu echt eens even van je af moet bijten. Of er als nu eens echt tempo gemaakt moet worden.

En zet je Blauw gedrag in wanneer je echt geen fouten wilt maken, dingen echt wat beter georganiseerd moeten worden.

Kan je Geel gedrag inzetten als het erg onduidelijk is en zaken erg complex zijn.

Zet je Oranje gedrag in als het veel efficiënter kan. Of als je iets wilt neerzetten.

Maak je gebruik van Groen gedrag om vooral te luisteren of als er veel communicatie nodig is.

En tenslotte Paars, Paars gedrag kan je inzetten als je een besloten sfeer wilt creëren en je de mensen om je heen wilt beschermen.

En? Welk gedrag zet jij weleens in om dingen te realiseren?

P.S. Mijn blog voortaan wekelijks direct in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan hier in.